1月9日下午，从北京人民大会堂召开的2005年全国用户满意服务明星表彰大会暨中国质量鼎·中国用户满意鼎授受仪式上传来喜讯，为表彰太保公司在实施“全国用户满意工程”中的突出贡献，中国质量协会、全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室联合授予太保集团中国质量鼎、中国用户满意鼎，同时授予太保产险深圳分公司客户服务中心，重庆、海南分公司客户服务部、湖北宜昌中心支公司三峡服务部“全国用户满意服务明星班组”称号，授予苏州新区支公司江丽华、江西赣州中心支公司黄金花、贵州分公司防灾理赔部李泽育“全国用户满意服务明星”称号。全国人大副委员长、全国妇联主席顾秀莲，全国政协副主席郝建秀，全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱，全国总工会、共青团中央的领导和太保集团董事长王国良共同向获奖团队代表和个人颁发了奖状和证书。王国良在会上代表所有获鼎企业致辞。

王国良在讲话中指出，创建全国用户满意工程，提升服务质量是加快我国现代服务业发展的一个重要环节，是现代服务行业共同努力的方向。近年来，随着保险业在以人为本，构建和谐社会中作用的日益显现，广大保险消费者对保险的服务效率与服务质量提出了更高的要求。为了进一步提升太平洋保险的品牌，提高产品的附加值，太平洋保险在客户服务工作中引入了服务质量满意度调查机制，主动接受第三方中国质量协会组织的客户满意度调查，通过调查了解不同地域、不同险种的客户对投保、报案、查勘、定损、理赔及日常维护等环节服务质量的实际评价，并以此为依据有的放矢地完善服务体系建设，提高服务品质，满足广大客户对优质服务的需求。获得“中国质量鼎、中国用户满意鼎”，正是公司全体干部员工共同努力、不断追求卓越的成果。

王国良指出，作为我国实施全国用户满意工程的最高组织领导机构，中国质量协会是广大消费者最信赖的代言人，授予太保的中国质量鼎、中国用户满意鼎，是全国广大消费者对太保公司的肯定和褒奖，也是对进一步做好客户服务工作的鞭策。他表示要百倍地珍惜这个荣誉，坚持以人为本，把为最广大人民群众服务作为保险业发展的根本目的，把不断满足人民群众和社会的保险需求作为保险工作的出发点和归宿，积极开拓，自主创新，提供丰富多样和更为人性化、个性化的保险产品和服务，为全面落实科学发展观，促进我国经济又快又好发展和社会的全面进步，为构建社会主义和谐社会做出积极的贡献。

获得大会表彰的太保产险获奖团队和个人，是由中国质量协会、全国总工会、共青团中央、全国用户满意工程联合推进办公室组织的全国用户满意服务明星评审委员会的专家，经初审、复审、公示、终审等评审程序，在众多候选者中选拔出来的明星，具有很强的标杆与示范作用。深圳分公司客服中心创立的“高效便捷一体化服务模式”、重庆分公司客户服务部首创的“三度工作法”和“五心级服务”、海南分公司客户服务部的“大项目贴心服务模式”、湖北宜昌三峡服务部的“360度全方位服务”，江丽华“三细一不”服务营销法、黄金花“四全四心”服务营销法、李泽育“诚信当先，真情奉献”的事迹都具有鲜明的金融保险行业特点，都在本行业和地区做出优异成绩，受到广大消费者的认可和好评。太保产险实施用户满意工程所取得的丰硕成果，对推动我国金融业服务质量的全面提升产生了积极的影响，太保产险业已成为我国各大行业实施全国用户满意工程成果最显著的单位之一。

来自国家有关部、委、局的领导和全国各行业的服务明星、服务明星班组，以及中央电视台、《人民日报》等主要媒体的记者共计300余人出席了表彰大会和授鼎仪式。